粤国税函[2016]125号

广州、各地级市、深汕合作区国家税务局：

    现将《国家税务总局关于完善纳税服务投诉管理制度有关问题的通知》（税总函〔2016〕57号）转发给你们。税务总局将于近期对“12366纳税服务热线系统”（以下简称热线系统）进行升级，借助信息化手段实现纳税服务投诉多渠道接收、同一平台处理、全程监控督办，省国税局对有关事宜补充要求如下，请一并贯彻执行。

    一、热线系统升级

    税务总局将于2016年2月26日开始对各省税务机关热线系统进行升级，各地纳税服务部门与信息技术部门要加强协作，按照《全国税务系统12366纳税服务热线系统升级方案》的要求配合做好上线工作。热线系统进行升级过程中如遇问题，要及时处理并报告省国税局。

    二、投诉举报模块应用

    热线系统升级完成后，各地应按照《12366纳税服务热线系统投诉举报模块操作手册》和投诉工单处理流程的要求，正确操作“投诉举报模块”，统一在热线系统办理纳税服务投诉举报业务。

    三、投诉情况报告

    各地应按照税务总局《纳税服务投诉管理办法》做好纳税服务投诉处理工作，及时对纳税服务投诉情况进行统计分析，向省局纳税服务处提交情况报告。各地要认真总结本地区纳税服务投诉和处理情况，形成统计分析报告。报告应包含投诉基本情况、受理及处理情况、工作成效、存在问题与整改要求、今后工作预判与建议、典型投诉案例1-2例，同时认真填报《纳税服务投诉处理情况统计表》。各市国税局分析报告及统计表从2016年起每年报送2次，第一次统计期间为6个月，即上一年11月1日至次年4月30日，为半年度报告，应于5月5日以前上报；第二次统计期间为12个月，即上一年11月1日至次年10月31日，为年度报告，应于11月5日以前报告省国税局纳税服务处（韩鹏辉内网邮箱）。

广东省国家税务局

2016年3月3日